Меры безопасности

Уважаемые держатели карточек HSBC Банк Казахстан!
Остерегайтесь карточного мошенничества

ДБ АО «HSBC Банк Казахстана» доводит до сведения Клиентов рекомендации для безопасного использования платежных карт и избежания мошенничества:

1. При получении в Банке платежных карточек обязательно проставьте на них в соответствующем месте образец личной подписи;
2. Храните реквизиты карточки (номер карточки, срок ее действия, специальный код на оборотной стороне карточки, если он указан) и Персональный идентификационный номер (ПИН-код) в тайне от других лиц;
3. Поддерживайте связь с менеджерами Банка, относительно состояния Вашего счета, регулярно проверяйте выписки со счета;
4. Уведомляйте Банк об изменении адреса проживания, телефона, места работы и т.п. – это крайне важно для немедленного контакта Банка с Вами, когда это необходимо;
5. Всегда имейте при себе номер карточки и телефоны Банка – это значительно ускорит процедуру идентификации Вас Банком как держателя карточки;
6. Уничтожайте любые документы, в которых уже нет необходимости, где указан полный номер Вашей карточки;
7. Не храните ПИН-код в доступном для других лиц виде и/или месте;
8. Не предоставляйте никому информацию о своем счете, если только Вы не осуществляете платежи и/или переводы с использованием этого счета.

При снятии наличных через банкоматы:

1. Старайтесь пользоваться банкоматами, в которых Вы обычно снимаете наличность или выбирайте банкоматы в крупных торговых центрах или отделениях банка; постарайтесь не пользоваться банкоматами, у которых не горит экран, прикреплено какое-либо дополнительное устройство или инструкции, или банкоматами, которые расположены на улице;
2. При наборе ПИН-кода следите, чтобы вводимые цифры не были видны посторонним лицам;
3. Воспользуйтесь другим банкоматом, если требуется усилие для погружения карты в отверстие банкомата, или в случае, если Вы чувствуете, что банкомат работает не так, как обычно;
4. Немедленно сообщите в Банк по телефону, если ваша карта осталась в банкомате или с ней что-либо произошло; телефон Колл-центра записан на оборотной стороне карты, при утере карты, он будет вам неизвестен, поэтому заранее перепишите номер телефона на доступный носитель.
5. Не позволяйте никому отвлекать вас при пользовании банкоматом, не откликайтесь на предложение о помощи «доброжелателей» при совершении операции или разрешении какой-либо другой сложившейся ситуации;

При проведении покупок в торговых точках.

1. Не передавайте карточку другому лицу, кроме как для проведения транзакции кассиром предприятия торговли и сервиса, в Вашем присутствии, (во избежание таких случаев, как, например, в ресторане, кафе, официант может унести Вашу карточку к барной стойке или вообще выйти в другое помещение);
2. При наборе ПИН-кода следите, чтобы вводимые цифры не были видны посторонним лицам; не сообщайте свой ПИН-код третьим лицам, если вас просит об этом сотрудник торговой точки, вам необходимо подойти к POS-терминалу и набрать ПИН-код самостоятельно;
3. Сохраняйте выданные предприятием торговли или филиалом банка экземпляры слипов и чеков POS-терминалов, других документов, связанных с совершением Вами карточных операций (например, счетов гостиниц) с подписью в течение пяти месяцев;

При проведении покупок через Интернет, в целях избежания мошеннических операций с Вашей карточкой, придерживайтесь нижеследующих правил:

1. Не отвечайте на электронные письма, в которых якобы от имени банка Вас просят предоставить персональную информацию. Свяжитесь с банком по номеру телефона, который известен Вам как истинный (номер телефона на обороте Вашей карточки), чтобы выяснить подлинность письма.
2. Никогда не переходите по ссылкам в таких письмах (даже на сайт банка), так как они могут вести на мошеннические сайты.
3. Никогда не раскрывайте через Интернет-ресурсы такую информацию, как ПИН-код и пароли доступа к ресурсам банка, за исключением, когда такая информация необходима для доступа к Интернет-банкингу через сайт Банка.
4. Пользуйтесь услугами только известных и проверенных торговых Интернет-предприятий. Как правило, часто мошенники получают доступ к реквизитам карты, и соответственно, к счету клиента, используя сайты досуга для взрослых, сайты электронных казино и игр.
5. Убедитесь, что у Вас есть возможность связаться с торговой точкой в случае спорной ситуации или вопроса. Проверьте правильность адресов (телефонов), указанных на сайте.
6. Проверяйте адреса Интернет-сайтов, к которым Вы подключаетесь, так как злоумышленники могут использовать похожие названия для создания мошеннических ресурсов, например, изменяя в имени популярного сайта всего один символ.
7. Избегайте пользоваться услугами Интернет-ресурсов сомнительного содержания; часто они создаются специально для получения информации о банковских карточках и последующего ее неправомерного использования.
8. Если есть какие-либо подозрения на счет Интернет-страницы или Вы не хотите предоставлять детали по карточке и персональные сведения, то закройте страницу, сообщите о подозрениях в банк, произведите покупку в другом месте.
9. Контролируйте свою электронную почту, не открывайте сообщения от неизвестных адресатов, не передавайте свои личные данные. В случае необходимости передать свою персональную информацию доверенному получателю, используйте средства криптографической защиты, так как обычные почтовые послания могут быть перехвачены и использованы для причинения Вам вреда. При этом Банк не несет никакой ответственности за передачу персональной информациии третьим лицам, даже в случае использования криптографической защиты.
10. Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ). Это позволит защитить Ваш компьютер от вирусов и других разрушающих программ.
11. Установите на компьютер межсетевой экран ( firewall ), который поможет предотвратить неавторизованный доступ к Вашим данным.
12. Не пользуйтесь Интернет-кафе и другими общедоступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые Вами конфиденциальные данные.
13. Выбирайте нетривиальные пароли, которые не связаны с Вашим днем рождения или другими персональными данными. Если возможно, выбирайте символьно-цифровые пароли. Не записывайте пароли и никому не сообщайте их.

Скимминг

Существуют специальные виды электронных устройств, которые, при установке на банкоматах, позволяют считывать и фиксировать как реквизиты карточки (номер карточки, специальные параметры), так и ПИН-код. Подобные устройства замаскированы под обычные части банкомата или POS-терминала. Считывающее устройство накладывается поверх гнезда для ввода карточки, поверх клавиатуры или используются миниатюрные видеокамеры, замаскированные под ящичек с информационными/рекламными брошюрами.

Список стран с высоким уровнем риска карточного мошенничества (при нахождении в которых настоятельно рекомендуем быть предельно осторожными в использовании платежных карточек):

1. Таиланд
2. Малайзия
3. Сингапур
4. Испания
5. Австралия
6. Индонезия
7. Бразилия
8. Нигер
9. Нигерия
10. Гонконг
11. Тайвань
12. Филиппины
13. Болгария

После посещения этих стран рекомендуем проверить выписку по счету и перевыпустить карточку.

Что делать, если есть подозрения в мошенничестве?

Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, немедленно сообщите об этом в Банк. По первому Вашему обращению сотрудник Банка заблокирует Ваш карт-счет. При последующем обращении в Банк и заполнении необходимых документов Вам выпустят новую карточку.

Если Ваша карточка при Вас, но были сделаны/произведены несанкционированные Вами транзакции, сообщите немедленно в Банк.
При возникновении вопросов, звоните: +7 727 259 69 00, +7 727 2596999, +7 727 2582525

Данная памятка является исключительно рекомендательным материалом, созданным для удобства Клиентов и не является дополнением, приложением, уточнением либо изменением каких либо договоров, заключенных между ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» (далее – Банк) и клиентами. Отношения между Банком и клиентами регулируются исключительно в рамках законодательства Республики Казахстан и заключенных между Банком и клиентами договоров. В случае противоречий между настоящей Памяткой и договорами, заключенными между Банком и клиентами, преимущественную силу будут иметь заключенные между Банком и клиентами договоры. Банк не несет никакой ответственности за любые потери, расходы, убытки, ущерб клиента, возникший в результате соблюдения или несоблюдения клиентом настоящей Памятки.